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跨境通进口商品海外购物商城,上海自贸区官方平台,汇聚全球知名品牌,100%原装进口,海外直销,自贸发货,国内售后,网购海外商品有保障。

跨境通

关于跨境通

上海跨境通国际贸易有限公司(简称“跨境通公司”)于2013年9月10日成立。作为中国(上海)自由贸易实验区首批25家入驻企业之一,跨境通是自贸区内一家从事跨境贸易电子商务配套服务的企业,专注于在互联网上为国内 消费者提供一站式国外优质商品导购和交易服务,同时为跨境电子商务企业进口提供基于上海口岸的一体化通关服务。

跨境通秉承正品保证、税费透明、售后保障、价格适中、物流便捷、支付方便的经营宗旨为消费者营造良好的购物体验。跨境通的合作商户和所卖商品都经过了海关、检验检疫部门的备案,避免了消费者买到假货的风险,所有出售的商品都有相应的售后服务保障机制。跨境通网站上的每件商品都以中文进行说明,克服了海淘中遇到的语言障碍,并清楚地标明商品本身的价格、进口关税和物流费用,使消费者对支付的价格结构有清晰的了解,而且消费者只需支付人民币,省却了海淘中兑换外汇的麻烦,完成订单后跨境通网站还会提供缴纳进口关税的缴税凭证;线下,跨境通于浦东机场自贸区内搭建了跨境贸易电子商务的专业仓储设施,为合作商户各类商品的进境流程提供仓储服务和报关报检服务,并与国际、国内知名物流企业开展合作,确保快递配送服务质量。

跨境通公司的合作商户来自于全球各地,它们在跨境通网站平台上主要经营进口食品、母婴用品、保健食品、鞋靴箱包、护肤彩妆、时尚+服饰配饰、3C电子产品,以及生活家居等八大类商品。

购物流程

跨境通

跨境通服务保障

海外原装正品保障

入驻跨境通平台的商家,对在跨境通网站购物的买家提供海外直供的商品。 跨境通作为第3方的跨境电商平台,保证双方交易的有效、安全。

“海外直销“是由国外商家直接将海外商品销售给中国大陆的消费者。

商家承诺所有商品是“100%海外原装正品,100%海外商家,100%海外直销,100%国内退货”,为您创造一个便捷的跨境网购体验,轻松淘遍全球海外精品,让您省心放心!

1、100%海外原装正品

跨境通上所有商品均为海外生产或销售,且均已通过海关、检疫检验等部门入境备案;(商品规格、品名、产地等信息,及品牌方授权、采购单、票据等)

2、100%海外商家

入驻跨境通的卖家均为海外商家,具有海外公司实体(经营办公场所、网址等),这些海外公司均已通过海关、外管等部门入境备案。

3、100%海外直销

跨境通上所有商品均有:商品生厂商->海外商家->海关入境->物流快递->消费者目的地,完整物流链路信息,且已通过海关、检疫检验等部门入境备案。

自贸模式:商品从保税区仓库发出(海外商家预先备货到上海自贸区保税仓库)

直邮模式:海外商家通过国际物流方式发出。

4、100%国内退换货

入驻跨境通的海外卖家都提供注册在中国大陆境内的公司实体来承担售后退换货等服务。

商品自身质量问题或商品属于残次品,商家必须退换货;

因消费者单方面原因的退换货请求可以和卖家协商解决(如:买错了、买的不合适等)

在线交易保障服务

在消费者和第三方海外卖家进行的商品交易中,由跨境通提供在线交易保障服务,保障您已支付的货款安全。

您支付成功后,在您验收货物并完成“确认收货”操作后,即交易完成。

售后退换货服务由国内的公司实体(受海外商家委托,且已备案)来提供,保障了消费者的售后权益。

清关物流发货

自贸模式:

一般2-7个工作日内从跨境通仓库发出快递给消费者

海外商家先备货到跨境通上海自贸区的仓库,消费者订购后,由跨境通进行清关出库发货。

海外直邮模式:

一般三周内可以完成清关从自贸区发货(特殊情况除外),消费者订购后,由海外商家通过国际物流公司发货。

售后退换货

跨境通上的海外商家都提供商品在中国大陆境内的正规退货渠道,消费者与卖家协商一致后可以退货到中国大陆境内指定地点,确保消费者的售后服务得到保障,享受全程无忧的购物体验。

常见问题解答

Q: 跨境通是什么?

A: 跨境通是上海自贸区首批入驻企业之一,以市场化模式运营的企业实体,商户商品以在海关备案方式确保所有网站展示商品是正品,请放心购物。

Q: 在跨境通平台上购买商品有何优势?

A: 跨境通网站上展示的均为正牌商品,同时进口环节通关、物流一体化,商品国内销售无中间环节,价格有优势,物流稳定便捷,售后有保障。

Q: 跨境通和国内电子商务网站的区别?

A: 国内电子商务网站主要销售国内生产的商品,跨境通是在境内直销国外优质商品。

Q: 跨境通平台购物单笔消费金额及年度消费总量是否有限制?

A: 参照《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》:”跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元,个人年度交易限值为人民币20000元。在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品,关税税率暂设为0%;进口环节增值税、消费税取消免征税额,暂按法定应纳税额的70%征收。超过单次限值、累加后超过个人年度限值的单次交易,以及完税价格超过2000元限值的单个不可分割商品。

Q: 直邮模式与自贸模式分别是什么?

A: 直邮中国模式的商品是由境外直接发往中国消费者手中;

B: 自贸专区模式的商品是由自贸区内发往中国消费者手中。

Q: 跨境通平台上产地直销和进口商品分类什么含义?

A: 进口商品:国外商品进口时,向海关及检验检疫以一般贸易方式进行申报,海关按《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》对进口商品征收跨境贸易税,检验检疫按照有关要求进行检验监管。

B: 产地直销:《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》规定国外商品进口时,向海关及检验检疫进行申请。海关和检验检疫上述通知中的条款进行征税和监管。

Q: 产地直销中,直邮和自贸分别代表什么含义?

A: 产地直销-直邮:消费者购买境外商品,通过国际运输方式,直接送达境内消费者。

B:产地直销-自贸:境外商品入境后暂存于自贸区内,消费者购买后,包裹通过国内物流送达境内消费者。

2、会员注册相关问题

Q: 如何注册跨境通用户?

A: 登入跨境通首页,点击左上方”免费注册”,按照步骤注册即可。(提示用户在注册完成后,在编辑个人信息中验证注册邮箱,方便之后通过邮箱找回密码)

Q: 跨境通密码如何找回?

A: 登入跨境通首页,点击左上方”请登陆”,然后点击”忘记密码”按照如下步骤”1、填写账户信息2、验证身份3、重置新密码4、重置完成”。{如未验证过邮箱是无法找回,请用户提供跨境通用户名、邮箱、订单号/收货人手机号(如有下单情况)为其帮助找回密码}

Q: 国内消费者是否需要实名认证?

A: 根据口岸监管部门相关规定,国内消费者跨境网购后,个人包裹进境时需要提供实名信息,便于通关申报,并对此严格保密,绝不泄露。

3、会员购买相关问题

Q: 订购商户网站上的商品,需要额外支付快递费用吗?如果购买的数量较多,快递费会增加吗?

A: 进口商品的运费包括境外和境内段的快递费用,具体价格参照第三方物流企业的报价制定,并因所购商品的实际重量不同,运费会有相应调整。

Q: 请问成功支付后,何时可以发货?

A: 特殊情况包含:消费者在跨境通购买商品后,相比一般电商直接发货流程,跨境通的商户多了向海关申报商品入境的环节,申报放行后再由物流发货,一方面,增加监管部门有利于商品质量的保证,但同时,也延缓了正常发货时间。

Q: 目前两种专区”产地直销”和”进口商品”,是否会都贴中文标贴及二维码信息?

A: 产地直销专区的(直邮+自贸)两种合作模式,包裹外面及商品本身都不贴有中文标贴,但会贴上二维码信息。

B: 进口商品专区下的自贸模式,跨境通均会在包裹外面及商品本身都会有贴中文标贴,及相应的二维码信息。

4、商品/售后服务相关问题

Q: 为什么跨境通网站上之前可以看见某商品,为什么现在没有了呢?

A: 商品是由商户提供,同时在跨境通上展示,如商品已下架,可能已经售尽或商户在做商品调整,建议之后再此关注相关商品。

Q: 在跨境通网站上购买商品比品牌实体店里能优惠多少?

A: 跨境通网站上展示的均为正牌商品,在物流、关税、进口环节均比传统一般进口有较大的优势,价格相对于实体店低30%左右,请消费者放心购买。

Q: 我看到跨境通网站上有一款*****商品,商品标题与商品具体信息显示的不一致,请问为什么显示的信息是不一样呢?

A: 商品是由商户提供,同时在跨境通上展示,如商品文案及图片有误,请将商品名称及型号反馈给商户,会由相关部门调整,建议消费者暂时不要购买。

Q: 购买的商品如果产生某些问题需要部分或全部退款怎么办?

A: 商户同意退款后,会向第三方支付发起退款申请,一般退款周期为10天(各家银行的退款时间有所差异);跨境电子商务零售进口商品自海关放行之日起30日内退货的,可申请退税,并相应调整个人年度交易总额,以上退货流程2016年4月8日开始执行。

Q: 如果商品不满意是否可以退货?

A: 跨境通上的海外商家都提供商品在中国大陆境内的正规退货渠道,消费者与卖家协商一致后可以退货到中国大陆境内指定地点,确保消费者的售后服务得到保障,享受全程无忧的购物体验。

Q: 购买商品后,会提供税单吗?

A:根据海关总署2016年26号公告,“订购人为纳税义务人。在海关注册登记的电子商务企业、电子商务交易平台企业或物流企业作为税款的代收代缴义务人,代为履行纳税义务。”鉴于海关仅对电子商务企业、电子商务交易平台企业或物流企业开具税单,为方便跨境通用户个人快速查询、核对跨境贸易电子商务综合税(简称跨贸税)税金,跨境通平台会在订单中单独列出应缴纳跨贸税金额。

Q: 购买商品提供发票吗?或购买商品后能提供什么凭证?

A: 由于是境外商品,商户不提供发票, 商户商品以在海关备案方式确保所有网站展示商品是正品, 请您放心。

Q: 跨境通平台商户是否支持7天内无理由退换货?

A: 不支持;如遇商品质量问题,可以咨询商家协调处理。

5、物流配送相关问题

Q: 我购买的商品在当地没有***快递的网点,请问该如何解决送货问题?

A: 如果您所在地区尚未开通直接派送服务,可选择就近城市的物流公司网点,待所购商品到达自取点后将由自取点电话通知客户领取。

Q: 订购商户网站上的商品,需要额外支付快递费用吗?如果购买的数量较多,快递费会增加吗?

A: 进口商品的运费包括境外和境内段的快递费用,具体价格参照第三方物流企业的报价制定,并因所购商品的实际重量不同,运费会有相应调整。

Q: 跨境通/商户具体配送流程?

A: 消费者支付成功后,商户及物流公司会向监管部门对订单进行申报,申报并缴纳税款成功后,物流公司将安排配送,详情请咨询实际配送的物流公司。(直邮模式是商户直接境外发货,不通过自贸区仓库发货)

Q: 我刚了1笔订单,是选择同一个商户2个模式下的商品,结算时显示拆单的情况,请问需要付几次运费?

A: 在商户网站结算时,网站上会有相应的提示,如果客户一笔订单中有2种合作模式的商品,客户需要对多笔订单进行多次支付,同样运费也需要拆分多次支付。

Q: 为什么直邮运费比自贸的运费贵?

A: 直邮模式下购买的商品都是从境外发货,自贸模式下购买的商品是从国内上海自贸区发货,相比之下境外发过来的商品肯定高于国内的运费,具体价格参照第三方物流企业的报价制定,并因所购商品的实际重量不同,运费会有相应调整。

Q: 我在跨境通网站及商户网站上都没有查到商品的物流信息(运单号),请问在哪里可以查到?

A: 如您成功下单,可以在商户网站中的”个人订单查询”获取到相关物流信息及运单号。

Q: 跨境通与哪些物流公司有合作?

A: 跨境通平台合作的物流公司主要包括UPS、TNT、DHL、OCS、顺丰速运、上海邮政、圆通、申通、中通、韵达、如风达等;商户自主选择物流公司为国内消费者提供服务。

6、网上支付问题

Q:进行网上在线支付前,银行卡需要办理开通手续吗?

A:您好,在进行网上支付前,您需要现在网上或者银行柜台进行银行卡的开通。

Q: 银行支付由限额要求吗?

A: 为了保证在线支付的安全性,银行会对商户或银行卡用户的支付限额进行限制。请参阅各银行支付帮助。建议您在银行办理网上在线支付申请时,问明限额标准,或拨打您的银行卡发卡银行热线电话咨询。

Q: 哪些原因会造成支付不成功?

A:

1)所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内;(请更换银行卡支付)

2)银行卡尚未开通网上支付功能;(请您按照各银行的开通方式及时开通)

3)银行卡已过期、作废、挂失;(请到银行柜台重新办理)

4)银行卡内余额不足;(请及时充值)

5)输入银行卡号、密码或证件号不符;(请重新输入正确的卡号或密码。如您忘记了密码,请及时携带银行卡和本 人的有效证件到银行柜台办理密码重置手续。)

6)银行系统数据传输出现异常(请稍后再试)

7)超过银行支付限额(请拨打银行客户服务热线咨询如何提高支付限额)

Q: 如何知道网上在线支付是否成功?

A: 一般情况下,每笔网上在线支付处理成功后,发卡银行会有“支付成功”的相关字样进行提示。

Q: 进行网上在线支付后,由于某种原因未能看到“支付成功”字样,此时如何知道网上在线支付是否成功?

A: 进行网上在线支付后,可能在已经支付成功的情况下,由于客户支付时网络连接有问题,未能看到“支付成功”的提示。这种情况下,您有以下两种方式可以查询:

登录发卡银行网站,查询自己帐户中心的交易明细,确定是否被成功扣款。(如果支付金额超过1000,有可能在第二个工作日才能看到交易记录)联系您所选择的支付平台的客服电话进行查询

Q: 跨境通目前是否支持境外银行卡支付?

A:很抱歉,目前跨境通还不支持境外卡支付。

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