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Chewy成立于2011年,总部位于佛罗里达州,在美国12个地区拥有近万名团队成员,定位宠物用品的一站式电子商务平台,包括从食品、零食到药品等。在宠物行业与超过1600个品牌商建立合作,为客户提供超过45000种产品,自2011年以来,完成超过1亿份订单。

Chewy

运营模式

Chewy目前在全美建立了7个仓储物流中心,80%的用户能够被覆盖到次日达的物流服务,两日达的服务则 100% 覆盖了全美地区。Chewy 对于自己的定位是“personalized,high-touch customer service to every customer,every day and in every interaction” ,也因为这一点,Chewy 的运营得相当之“重”,简单举例:

全人工的24 小时客服而非Chatbot;

Chewy建有自己的信息系统来收录并跟踪宠物的姓名以及特性,在节日、生日等时间点为用户寄送手写卡片;

Chewy的团队也较为庞大,截至 2019 年 2 月,Chewy已有 9833 名全职员工。

AutoShip是Chewy平台上的一项“定期自动送货服务”,当消费者将一些需要周期性购买的耗品(例如宠粮、猫砂等)加入Autoship计划并自定义送货周期后,Chewy就会按期送货上门、信用卡自动扣款,消费者不用再重复性下单。

发展历程

-2011年,Chewy由Ryan Cohen和Michael Day共同创办,第一个财年就取得了2600 万美元的营收。在被PetSmart收购前曾从风险投资公司Volition CAPItal、共同基金T. Rowe Price和黑石集团处获得过多轮投资,累计募集到至少 2.36 亿美元资金。

-2016年底,Chewy推出了第一个耐用品品牌Frisco。

-2017年,推出了American Journey和Tylee’s两个自主品牌。

-2017年4月,美国最大的综合性宠物服务公司Petsmart收购了Chewy,知情人士透露称收购价为33.5亿美元,高于沃尔玛收购Jet的33亿美元,创下互联网历史上的最高收购纪录。

-2018年3月以来,Chewy首席执行官转由萨米特.辛格(SumitSingh)担任。辛格此前曾在戴尔、亚马逊公司任职,堪称电商专家。

-2018年8月,Chewy 也上线了药品服务“Chewy PhaRMAcy”,进行了品类扩充。

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